PENINGKATAN STANDARD DAN KINERJA MANAJEMEN PALAYANAN PUBLIK

Peningkatan Standard dan Kinerja Manajemen Pelayanan Publik

DESKRIPSI

Seperti negara-negara lain di seluruh dunia—baik negara maju maupun berkembang—kinerja pemerintah daerah di Indonesia diukur terutama melalui pemberian pelayanan publik dasar. Bidang yang termasuk pelayanan dasar adalah pendidikan, kesehatan, penyediaan air bersih, sanitasi, manajemen limbah dan penciptaan iklim investasi yang kondusif. Meskipun usaha peningkatan pelayanan merupakan manifestasi konkret dalam tata kelola pemerintahan yang baik untuk mempromosikan pengembangan manusia, mayoritas pemerintah daerah harus berjuang mengatasi banyak tantangan dan keterbatasan.

Infrastruktur dan sumber daya yang mencukupi sering disebut sebagai modal utama dalam pemberian pelayanan publik yang baik di tingkat kabupaten/kota. Meskipun demikian, yang sama pentingnya dan mungkin yang lebih menantang adalah kerangka sistem dan manajemen kelembagaan bagi pelayanan publik. Di Indonesia, keterbatasan kepemimpinan manajerial, sistem dan kelembagaan menjadi kendala besar bagi pelayanan publik yang tidak mudah diatasi.

Meningkatkan pelayanan publik seringkali lebih merupakan masalah manajemen dibanding masalah teknis atau keuangan. Masalah-masalah pokok dalam peningkatan manajemen pelayanan publik adalah perbaikan manajemen data, organisasi pelayanan, dan hubungan dengan konstituen atau pelanggan. Perlu langkah bersama untuk mendukung satuan kerja perangkat pemerintah daerah yang berwawasan reformasi di seluruh kabupaten/kota di Indonesia untuk menggunakan berbagai macam mekanisme pelayanan publik serta mekanisme akuntabilitasnya, bekerja sama dengan kelompok pemangku kepentingan setempat.

Untuk merespons tantangan dan permasalahan tersebut, maka diperlukan adanya workshop dalam rangka mendukung peningkatan dan pengembangan kapasitas (capacity building) manajemen pelayanan publik yang menyangkut aspek-aspek kelembagaan, sistem, budaya, dan manajemennya, ditunjang dengan kebijakan dan regulasi yang tepat.

MATERI

  • Konsep dan Sistem Pelayanan Publik
  • Manajemen Pelayanan Publik
  • Mutu & Permasalahan Pelayanan Publik Pemda
  • Kelembagaan & Manajemen Provider Pelayanan Publik Pemda
  • Budaya Pelayanan Publik Pemda
  • Standard Pelayanan Publik Pemda
  • Mendesain dan Mengelola Standard Pelayanan Minimal bagi Pemda
  • Best Practices Pelayanan Publik dari beberapa Pemda

PESERTA

  • Staf dan Pejabat Dinas/SKPD/UPT di lingkungan PEMDA,
  • Staf & Pejabat SETDA,
  • Pengelola BUMD,
  • Dosen,
  • Konsultan Pemda,
  • Praktisi Bisnis, Pihak-Pihak Lain yang berminat dan terkait

JADWAL

  • 9-11 Februari 2016
  • 15-17 Maret 2016
  • 12-14 April 2016
  • 17-19 Mei 2016
  • 14-16 Juni 2016
  • 9-11 Agustus 2016
  • 13-15 September 2016
  • 11-13 Oktober 2016
  • 8-10 November 2016
  • 6-8 Desember 2016

LOKASI

Yogyakarta

WAKTU

08.30-16.00 WIB

BIAYA

IDR 6.500.000,- (Non-Residential) | Minimal kuota 3 peserta

METODE

Kami memiliki standar metode penyampaian materi pelatihan dengan pendekatan edutainment sebagai berikut:

  1. Lecturin
  2. Case Study
  3. Dicussion
  4. Presentasi Hasil Diskusi
  5. Pre-Test & Post-Test

FASILITAS

Fasilitas Pelatihan ini adalah sebagai berikut:

  • Modul Materi Pelatihan
  • Sertifikat Peserta Program
  • Training Kit
  • Meeting Room
  • 2x Coffe Break, Lunch
  • Souvenir
  1. Form Registrasi
  2. Data Pelatihan Yang Diikuti
  3. (wajib diisi)
  4. (wajib diisi)
  5. (wajib diisi)
  6. (wajib diisi)
  7. (wajib diisi)
  8. (valid email required)
  9. Data Perusahaan
  10. (wajib diisi)
  11. (wajib diisi)
  12. Pembayaran
 

cforms contact form by delicious:days

1 Comment

  1. agus heart Reply

    salam , dari samarinda
    kita didinas perhubungan kota, ada rencana mebbuat pelatihan manajemen pelayanan publik untuk pelayanan di terminal dan dermaga, dan paket pengelloloaan gedung terminal
    bisa kirim brosur ke alamat kami
    dinas perhubungan kota samarinda
    up as hartoyo
    jl mt haryono samarinda

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *